ما در اواخر عصر اطلاعات یا کامپیوتر هستیم. همان طور که پس از ورود به عصر صنعتی راه حل های دوره ی کشاورزی دیگر کارآمد نبودند، خیلی از راه حل ها و ابزار های ما از دوره اطلاعات در حوزه های اقتصاد، حمل و نقل، بهداشت و غیره نیاز به تغییر و بازنگری دارند. ما به روش های جدیدی برای حل مسائل احتیاج داریم. دیزاین تینکینگ Design Thinking یکی از آنها است.
دیزاین تینکینگ Design Thinking چیست؟
دیزایـن تینکینـگ روشی جدید برای حل مسـئله اســت. ایــن پروسه بــا درک درســت و عمیق از افــرادی کـه قرار است مشکل آنهـا را حل کنیم شروع شده و بـا ارائـه، تست و اجرای راه حل هــای جدید تمــام می شــود. در ایــن روش تلاش بـرای رسیدن بـه ایده هایـی است که از نظـر احساسی و کاربردی موثر اند.
در این روش به جای تکیه روی داده های یا حدس زدن، تصمیم ها بر اساس خواسته ها و نیاز های آدم ها گرفته می شوند. هیچکس دوست نـدارد تنها بـه احساسات و شهود تکیه کنـد امـا امروزه تکیه بـر منطق تحلیلی بـه همان اندازه پـر ریسک خواهد بود. دیزایـن تینکینـگ راه سـومی از ترکیب هـر دو است.
از دیزاین تینکینگ می توان برای نوآوری در کالا، خدمات، فضا (محل کار، زندگی و…) و سیستم استفاده کرد. این روش با در نظر گرفتن فصل مشترک خواسته ها و نیاز های مشتری، تکنولوژی های روز و شرایط اقتصادی برای رسیدن به راه حل استفاده می کند. در این روش ما به دنبال راه حل هایی می گردیم که از نظر اقتصادی قابل اجرا، از نظر تکنولوژی به روز و دلخواه افرادی باشند که برای آنها دیزاین می کنیم.
چه وقت از دیزاین تینکینگ استفاده می کنیم؟
وقتی حل مسئله از راه های معمول ممکن نیست. وقتی ابهام های زیاد وجود دارند. وقتی حل مسئله به بررسی عمیق تر و تفکر سیستمی نیاز دارد. وقتی نمی شود فرمول یا الگوریتم پیدا کرد، نمی توان قوانین مشخصی را پیدا کرد و نمی توان فرآیندی اتوماتیک طراحی کرد. در نهایت وقتی داده ها و منطق تحلیلی به کار نمی آیند. دیزاین تینکینگ روش مناسبی برای حل مسئله است.
اما همیشه لازم است درک درستی از کسانی که مشکل را برای آنها حل می کنیم داشته باشیم. لازم است بدانیم در ذهن آنها چه می گذرد، چه احساسی دارند و چه فکر می کنند. در رویکرد دیزاین تینکینگ بازی، شوخی کردن، دیدن تصویر کلی از مسئله، نگاه سیستمی و همدلی با آدم ها از ابزار های مهم به شمار می روند. روحیه تیمی، استفاده از آدم های متنوع در تیم و فرصت برای نظرات مخالف از دیگر نکات مهم هستند.
از این رویکرد در کنار ابزار های دیگر کسب و کار استفاده می شود. این رویکرد به ما کنجکاوی می دهد، قدرت مشاهده به شکل های متفاوت را به ما یاد می دهد. برای مثال شرکت P&G از این رویکرد استفاده کرده است. این شرکت به جای استفاده از روش های قدیمی مطالعه مشتری، مانند پرسشگری و بررسی اعداد و ارقام به خانه مصرف کننده ها رفت تا ببیند آنها چگونه از خمیر دندان یا خمیر ریش استفاده می کنند. هرچند این شرکت روش های سنتی کسب و کار را فراموش نکرده است. چرا که برای کسب درآمد، شما همچنان به اعداد و تحلیل منطقی احتیاج دارید. امروزه کسب و کار ها برای رشد به این دو ابزار در کنار هم نیاز دارند.
کجا از دیزاین تینکینگ استفاده می کنیم؟
از روش دیزاین تینکینگ در صنایع و بخش های مختلف برای نوآوری می توان استفاده کرد. برای درک بهتر از مسئله راه حل ها را به ۴ بخش تقسیم کرده ایم.
کالا
گاه وقتی صحبت دیزاین کالا می شوند ذهن ما سمت کالا های گران قیمت می رود. در حالی که دیزاین فکر شده برای طبقه های متوسط و پایین جامعه، کالا های غیر لوکس و صنعتی هم کاربرد دارد. سوال دیزاین تینکینگ، تولید کالایی است که مشکلی را حل می کند. به عنوان مثال چگونه می توان برای مناطق محروم آفریقا اجاق هیزمی را دیزاین کرد که کمتر دود تولید کند؟
سرویس
ارائه ی سرویس از مدت ها قبل وجود داشته است؛ با مرور زمان و پیشرفت تکنولوژی، مانند سایر بخش های زندگی خدمات نیز پیچیده تر شده اند. امروزه راه های متنوع تری برای ارتباط مشتریان با شرکت ها به وجود آمده است. وقتی که مراحل دسترسی به سرویس زیاد و پیچیده باشند، ارائه تجربه رضایت بخش به مشتریان از روش های متداول مدیریت دشوار یا حتی غیرممکن می شود.
سرویس دیزاین روشی نو برای ساده کردن پیچیدگی های ارائه ی خدمات است. در این روش از جواب سوال هایی چون: “مشتری چه می خواهد؟ چه نیاز هایی دارد؟ و چه فکر می کند؟” برای بهتر کردن و نوآوری یا حتی ایجاد و ارائه سرویس جدید استفاده می شود.
معماری
فضای اطراف ما روی رفتار و احساسات ما تاثیر گذار هستند. با نگاه دوباره به فضا های عمومی مانند بانک ها و بیمارستان ها یا فضای خصوصی مانند خانه می توان تجربه های بهتری خلق کرد. رویکرد دیزاین تینکینگ روی بخش های احساسی دیزاین به اندازه کارکرد تاکید دارد. در این روش فضای ساختمان ابزاری برای رسیدن به اهداف آدم ها و بهتر کردن تجربه آنها از فضای پیرامون است.
سیستم
اگر سیستم را مجموعه ای از اجزا سازماندهی شده و هماهنگ در نظر بگیریم، دیزاین سیستم به بازده، تعادل و تاثیر عملکرد هر جز از سیستم روی اجزا دیگر و سیستم های دیگر می پردازد.
فهرست محتوا
